追求寧靜、安全、方便的生活,是物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一種正常的選擇,也是物業(yè)服務(wù)之所以能出現(xiàn)并興旺的理由之一。由于居住者來自四面八方,大都互不相識(shí),尋求相互依賴、尋求群體保護(hù)的心理增加,而這種群體都是互不相識(shí)的個(gè)體組成的,因此尋求物業(yè)安全保護(hù)心理明顯增強(qiáng)。因此,做好物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)是平頂山山海物業(yè)服務(wù)有限公公司同時(shí)也是業(yè)主追求的重要目標(biāo)致意。
一、保安服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理的保安分為防范管理、消防管理和道路交通管理三大部分。
1、防范管理。防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、放破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)。防范的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失。
為了達(dá)到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的,必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。硬件是指根據(jù)防范管理工作的實(shí)際需要所必須配備的一套硬件設(shè)施;軟件是指物業(yè)管理公司內(nèi)部的專職保安人員及其實(shí)現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。
2、消防管理。消防管理包括防火和滅火兩個(gè)方面。物業(yè)管理消防工作的重點(diǎn)應(yīng)放在:防患于未然,即將防火工作做在前頭,并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備;火災(zāi)火情發(fā)生后,采取措施將損失降低到最小。
物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有:消防宣傳教育;消防隊(duì)伍建設(shè);消防制度的制定;消防設(shè)施、器材的配置及管理;火情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面。
建立一支以物業(yè)管理公司人員為主、業(yè)戶為輔的高素質(zhì)的專群結(jié)合的義務(wù)消防隊(duì)伍,是落實(shí)區(qū)域消防工作的組織保證。其任務(wù)是進(jìn)行消防值班、消防檢查、消防培訓(xùn)、消防器材的管理與保養(yǎng)、協(xié)助公安消防隊(duì)的滅火工作等。
3、道路交通管理。道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理四個(gè)方面,如圖。
道路管理 指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理,對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。
交通管理 其任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系,在可能的情況下做到人車分流,保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全、暢通,其重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理。
車輛管理 包括機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理,主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損壞。
停車場管理 停車場分地面停車和地下停車庫兩大類,其管理任務(wù)主要是對(duì)場內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出車場車輛、存放車輛的防損和防盜工作進(jìn)行管理。
二、保安服務(wù)要求
1、安全。安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?/span>,努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。
2、有序。在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
3、親情。物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。
4、形象。保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。而且,保安服務(wù)形象可增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的印象,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
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