“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”
SERVICE服務(wù)系統(tǒng)是山海物業(yè)在高檔大廈物業(yè)管理過程中逐漸創(chuàng)立的特殊服務(wù)方式，是豐富服務(wù)內(nèi)涵、實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值的服務(wù)品質(zhì)升級(jí)控制系統(tǒng)。
S：SMILE，即無論何時(shí)何地何種情況，都要對每一位客戶報(bào)以主動(dòng)、真誠、自然、友善的微笑；
E：EXCELLENT，即對每一項(xiàng)最細(xì)微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴(yán)使命，做得無與倫比的出色；
R：READY，即做好隨時(shí)隨地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到忙中有序；
V：VIEWING，即把每一位客戶都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；
I：INVITING，即服務(wù)人員在每次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要熱情懇請客戶允許自己為之再次提供服務(wù)；
C：CREATING，即服務(wù)人員要主動(dòng)改善服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)技能；
E：EYE，即服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注每一位客戶，讓客戶感受到自己被關(guān)心、被尊重，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，及時(shí)主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。
服務(wù)直通車
山海物業(yè)服務(wù)的來往客戶，可搭乘山海物業(yè)的“服務(wù)直通車”，盡享貴賓尊貴待遇與快捷便利的服務(wù)。
服務(wù)直通車有兩個(gè)車輪，一個(gè)是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”，一個(gè)是“首問問責(zé)制”。如果說“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”是確?？蛻粝硎苜F賓禮遇的話，“首問問責(zé)制”則是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”運(yùn)作的加速器。
“首問問責(zé)制”是指山海物業(yè)管理服務(wù)人員，在客戶有疑難或需要幫助時(shí)，必須成為客戶的服務(wù)向?qū)В瑸榭蛻籼峁┤谈櫡?wù)，充分滿足客戶的服務(wù)需求，防止服務(wù)斷鏈。
“首問問責(zé)制”與“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”的有機(jī)結(jié)合，使客戶乘坐快速舒適的服務(wù)直通車，大大促進(jìn)服務(wù)效率的提高，是山海物業(yè)創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)典范的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“零干擾”服務(wù)
山海物業(yè)根據(jù)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，針對社區(qū)或物業(yè)客戶的作息特點(diǎn)，合理安排各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，將物業(yè)管理服務(wù)對客戶正常工作生活的不良干擾降低為零。
隱形封閉管理
山海物業(yè)充分考慮到物業(yè)社區(qū)的文化氛圍，對物業(yè)社區(qū)實(shí)行隱形封閉式安全管理。一方面為業(yè)主和來賓提供各種便利服務(wù)，另一方面，建立隱形三級(jí)安全控制體系，在對客戶不形成壓力的情況下，加強(qiáng)對外來人員的隱形化安全監(jiān)控，充分保證物業(yè)社區(qū)的治安。
創(chuàng)優(yōu)恒優(yōu)服務(wù)
山海物業(yè)以強(qiáng)大的管理實(shí)力確保各類硬件達(dá)標(biāo)的物業(yè)，一個(gè)年度內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理水平，兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理水平，三年內(nèi)達(dá)到全國優(yōu)秀物業(yè)管理水平。當(dāng)然，創(chuàng)優(yōu)只是手段，恒優(yōu)才是根本。我們熟悉各種類型的樓宇并了解使用對象，憑借公司市場調(diào)研部敏銳的洞察力，及時(shí)準(zhǔn)確感應(yīng)市場，了解客戶需求，及時(shí)提供綜合市場分析，定制最佳的服務(wù)方案，通過公司派駐專業(yè)予以實(shí)施，從而形成很強(qiáng)的市場適應(yīng)性。表現(xiàn)在：
☆根據(jù)物業(yè)所處的不同時(shí)期，我們將提供具有預(yù)見性、主動(dòng)性的管理服務(wù)建議，可減少客戶投訴率，杜絕遺留問題的發(fā)生，保證日后管理順暢。
☆具有處理協(xié)調(diào)物業(yè)各方關(guān)系的優(yōu)勢，豐富的物業(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類工作的程序與方法，能靈活的采取多種有效措施，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的最佳運(yùn)營狀態(tài)，維護(hù)開發(fā)商及業(yè)主的利益。
☆針對客戶的不同需求，提供不同形式與特色的服務(wù)。
☆具有豐富的物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)，通過對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的整改，維護(hù)保養(yǎng)及更新，延長其使用壽命，節(jié)能降耗，減少不必要的開支。
☆提高物業(yè)的租售率及租售價(jià)格，達(dá)到以人為本的服務(wù)宗旨，使物業(yè)保值升值為目標(biāo)管理的精湛服務(wù)。
文化服務(wù)模式
文化資源是山海物業(yè)最豐厚的企業(yè)資源之一。山海物業(yè)服務(wù)的社區(qū)是文化演繹的重要舞臺(tái)，山海物業(yè)文化傳播使山海文化具備了服務(wù)性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性、容納性特征。結(jié)合物業(yè)管理對象需要和物業(yè)管理模式定位，充分利用各種文化資源，創(chuàng)造文化服務(wù)模式，使物業(yè)管理項(xiàng)目形成自身獨(dú)特的文化特性，將充分發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目的文化潛質(zhì)。